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【人物】徐工匠人故事:王师傅的“三细”原则
徐工匠人故事:王师傅的“三细”原则
来源:砼商网 作者:砼商网编辑部 发布日期:Mar 29, 2017 阅读次数:2138 收藏 打印 
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  王攀,徐工履带吊一名产品服务人员,勤于思考是他在多年工作中形成的一种习惯。虽说步入产品服务岗位时间不长,但他很快总结出市场服务的“三细”标准,取得了实实在在的效果。
徐工匠人故事:王师傅的“三细”原则
  细致分析问题
  他接到车辆故障反馈信息后,第一时间跟客户电话沟通,仔细询问车辆问题现象,明确客户地址,通过仔细分析车辆故障形成初步的解决方案,并以最快速度的到达现场。
  细致查看问题
  现场认真查看产品状况,验证初步解决方案是否恰当,做到快速准确地为客户解决问题,并耐心跟客户解释问题出现的原因及以后操作过程中的注意事项,进而最大限度的避免问题的再次发生,让客户感受徐工产品服务的极致化。
  细致做好回访
  他把每次的产品服务过程中车辆故障情况、问题的处理方法、客户具体信息都仔细的记录下来,定期打电话回访客户,询问设备工作情况,给操机手传授问题的判断方法和处理措施,防患于未然。
  点评

  细致是做事的一种态度,是对自身工作的尊重,也是对“技术领先,用不毁”金标准最好的践行!向用户提供“贴身、贴心”的超值服务,已成为企业市场竞争的新焦点,良好的售后服务是最好的促销,是提升用户满意度和忠诚度的最有效方式,是塑造品牌美誉度,传播企业形象的最重要途径。

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