情深玉柴 以成绩回报

广西嘉力机电有限责任公司总经理徐亮

　　说起与玉柴的感情，徐亮说：“是玉柴养育和栽培了我，也是得益于玉柴重工，我们才能取得今天的成绩。”与其他公司那些大有来头的“空降兵”相比，1995年刚毕业的他就到玉柴工作，刚开始是主要是负责商用车和乘用车整机销售，后面玉柴成立玉柴物流集团，徐亮就一直在玉柴物流集团，直到2005年被调到到玉柴重工开始负责广西市场销售。2006年10月，他离开玉柴重工成立嘉力公司，转型成为玉柴重工广西总经销商，通过自己脚踏实地一点一滴的努力，徐亮完成了从整机销售人员到经销商总经理的华丽转身。

　　从成立至今，嘉力公司走过了10个年头，经历了行业的繁花似锦，也品尝到了如今的步履维艰。说起发展之路，徐亮表示，嘉力公司是在国家的大环境下抓住了发展机会，更是得益于玉柴重工对所有经销商的支持，特别是开通了针对用户银行按揭贷款这个模式，大大缓解了用户的压力，加上市场需求，尤其是从2009年到2012年之间，工程机械行业遇到了一个大的发展时期，“我们抓住了机会，按照4S店的模式来运营，有自己的服务团队，信息反馈、配件服务、整机销售体系，这就是我们一直以来的经营模式。”从2006年到2015年年底，嘉力公司总计达到11个亿的销售额，连续六年蝉联玉柴重工国内销量排行榜第一名，被授予"优秀代理商"荣誉称号，为嘉力公司在广西的发展奠定了坚实的基础。

　　服务拉动行业回到良性循环

　　“在行业面临寒冬的情况下，我们要做的最重要的事情就是通过细致和超出用户期望的服务去赢得市场。”徐亮说道。所谓超出用户期望的服务就是把本职服务做好的同时为用户去解决他围绕这这台机器周边所产生的一些问题，例如工程追款、配合用户拿工程，或是为用户提供法律援助等等，全方位地帮助用户解决各种问题，让行业链条活起来，以期拉动行业回到一个良性的循环中。“这个时候只能靠服务求生存，靠服务求发展，目前工程机械行业应该回到这个点上。就像玉柴重工李汉阳董事长说的，玉柴重工专注于27年，我们厂家要把质量最好的机器提供给用户，经销商要把最好的服务提供给用户，这样才能合力把市场稳固和维护好。”

　　在服务这方面，嘉力公司也有自己的战略部署。第一个就是跟厂家联动，做好每年的服务月工作。在平常，按照玉柴重工“快、准、好”这三个目标做好，全方位为用户解决配件供应问题。目前嘉力公司在广西有十个网点，他们的目标是通过两到三年的时间把十个网点建设成为品牌体验店，达到线上和线下互相联动做好营销服务。“嘉力公司在广西经营了10年，我们接下来要做的就是把服务做好，把整机营销服务、售后服务、信息反馈服务做好，我们坚信，在厂家和经销商努力下把市场做好的同时也赢得自己的生存。”徐亮自信地说到。

　　客户满意是最大的追求

　　售后服务的优劣是一个品牌软实力的展现，更是用户最关注的核心因素之一。对此，嘉力公司专门组建了维修服务工程小组，该小组成员均为具有多年维修和售后经验的技术精英，对工程机械经常出现的潜在故障进行排查，定期回访用户，为用户讲解安全使用和维护小贴士，以防患于未然的策略最大程度保障用户在工程中使用玉柴挖掘机进行高效作业。嘉力公司高效、快速响应的服务体系解除了用户后顾之忧，为广西市场迅速打开奠定了坚实的口碑基础。

　　今年32岁的梁茂德，是嘉力公司的一名维修服务工程师，在公司已经工作6年了。谈起这么多年的维修经历，梁茂德印象最深刻的一次，是在百色山区维修挖掘机。当时客户打电话过来，问了情况之后，梁茂德觉得问题应该不大，一个人过去可以搞定，便第一时间出发了。到了现场排查之后，发现是泵出问题了，泵有一百六十多斤重，而且又被卡住抬不出来。于是他就请老板过来一起抬，两个人还是抬不动，最后实在没办法，只能打电话叫公司的同事过来援助。当时还是冬天，气温很低，梁茂德说到：“那时候全身又是汗又是油，而且天气很冷，都不敢停下来，停下来就很冷，所以就一直干活让身体热起来。”最后帮客户解决了问题，看着客户满意的表情，自己心里也很欣慰，梁茂德说：“只要客户满意，这就是我们最大的追求，多辛苦都是值得的。”

　　“在我看来，成功没有什么华丽语言，就是不要抱怨，埋头苦干，认准一件事情，认真去做！”徐总最后这么一句简单的话，却道出嘉力公司多年来能取得这些成绩的真谛。正如他办公室墙上挂着的那块匾上写着的四个字“天道酬勤”一样，实干才有新天地。未来，嘉力公司将继续以“绿色发展、和谐共赢；追求卓越、打造行业名牌”为目标，自强不息，积极进取，向更高峰攀登。