当服务开始成为工程机械企业间竞争的重要手段之一，两个看不见的“品牌”——有形的产品品质品牌与无形的产品服务品牌开始真正合体。雷沃挖掘机，这匹国内工程机械行业的黑马在追求产品品质的同时，更加注重他在贴心服务方面的细腻与温情。
安阳林州是一个以山区为主的县级市，一条跨越几个山头、曲折蜿蜒十几公里的道路正在修建中，雷沃挖掘机用户李秋海就是施工大军中的一员。
李秋海在年初购买了一台雷沃FR220挖掘机，目前机器工作近700小时。7月24日下午，天开始下雨，李秋海给当地的雷沃挖掘机服务中心打来电话说最近有个工程要赶工期，希望雷沃服务人员能在雨停后帮忙把挖掘机维护一下。令李秋海没想到的是，雷沃挖掘机服务人员接到电话后不到一小时就冒雨赶到了挖掘机所在的工地。雷沃挖掘机服务工程师宋希瑞赶到现场，经过仔细检查发现熄火电机由于在雨季中的长期工作差点出现接触不良。宋希瑞与其他的雷沃雷沃挖掘机服务工程师一起，在大雨中奋战三个多小时，给李秋海的雷沃挖掘机进行了整体的精心维护。李秋海高兴地说：“多亏了雷沃挖掘机的优质服务，不然机器出现问题就损失大了，真是太感谢了。下这么大雨，没想到你们冒雨前来，下次买挖掘机我一定还选雷沃的。”
几个月后，李秋海又在雷沃挖掘机体验营销活动中新买了一台雷沃挖掘机，成为了雷沃挖掘机的忠实用户。在完成交机前的整机检查后，雷沃挖掘机服务人员将调查问卷递到李秋海手里。李秋海说：“我文凭不高，也不会写什么东西。就想说你们雷沃挖掘机服务很贴心，很及时，很有责任感，随叫随到。雷沃产品质量一流，我很满意。加上这台机器，我现在有两台雷沃挖掘机，我还准备再买一台雷沃挖掘机、一台雷沃装载机。我还准备把雷沃的机器介绍给我的朋友，好的产品就要推广！”
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