四川客户吴总，于2014年6月中旬购买了一台雷沃FR622回购旋挖钻机。
由于此钻机为二次销售，考虑到该钻机工作时间较长且前往工地施工工况较差，服务袁经理及时查询客户信息，然后与客户吴总取得联系，叮嘱其在钻机到达工地后一定要第一时间联系他。6月15日袁经理及辛师傅熟练的组装完钻机并对钻机进行了详细的检查，袁经理边检查边和客户机手交代了一些操作钻机的注意事项，钻机开工后在工地施工非常顺利，客户也非常高兴：“购买的二手车也能享受到如此周到的服务，真是没有想到啊。”
2015年3月11日下午，服务袁经理接到了吴总打来的求助电话，他的钻机施工过程中钻杆不转了，钻机停工，请求立即前去进行服务支持。袁经理第一时间赶到现象，经检查为动力头驱动套螺栓断裂导致，找出故障点后袁经理立即安排服务人员寻找当地取断丝资源，不到5个小时钻机恢复了正常施工。“您这钻机工作时间这么长了，更要特别注意日常的维护保养。”恢复施工后袁经理又向客户介绍钻机日常维护的一些注意事项。此次维修服务服务速度之快、效率之高，得到了客户的高度赞赏。
雷沃旋挖钻始终将客户满意作为第一服务目标，秉承着福田雷沃重工“全心为你”的服务理念，坚持做到“一个电话，服务到家”。
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